¡CUIDADO! Cuentas falsas

La semana pasada fueron cientos los 'twitteros' que compartieron en sus redes el enfado entre Neskuik y ColaCao. Unas supuestas cuentas oficiales de ambas compañías había protagonizado el siguiente intercambio de opiniones:

En cuanto las cuentas oficiales reales de ambas compañías se dieron cuenta de lo que había sucedido dieron sus explicaciones y pidieron a Twitter la desparición de las cuentas falsas. Pero el daño ya estaba causado. Muchos de los clientes de ambas marcas no llegarán a conocer la historia y tendrán en su mente el recuerdo del absurdo enfrentamiento en las redes.

Esto nos hace pensar que como Community Managers deberíamos no solo estar atentos a lo que nos dicen nuestros clientes o lo que hace la competencia en sus redes sino también a este tipo de cuentas 'troll' puesto que son una forma de dañar nuestra marca. Algunos de estos perfiles son claramente irónicos y así lo muestran (como el famoso 'Espeonza Aguirre' que parodia a la política del PP) pero otros, como los aquí mostrados, no tienen visos de falsedad y podrían ser confundidos con los perfiles reales de la marca.

Servicio postventa

El servicio postventa consiste en todos los esfuerzos que se realizan después de la venta para satisfacer al cliente, y si es posible asegurar una compra regular o repetida.

En todos los rankings mundiales la compañía Amazon aparece como un claro ejemplo de un buen servicio postventa. La compañía permite realizar una serie de acciones una vez realizada la compra como un seguimiento del producto para saber en qué fase del envío está en cada momento, cancelar pedidos de productos ya comprados, devolverlos etc. e incluso cuenta con un foro de ayuda para Kidle, uno de sus productos estrella actualmente.

A mayores, también inlcuyen una pequeña encuesta sobre si la información aportada nos ha servido de ayuda o no, así conocerán las opiniones de sus clientes aunque de una manera un poco pobre.

 

                                                                                                           Web de Amazon

Los comentarios en las redes son muy positivos a cerca del servicio postventa de Amazon y pocas son las personas que tienen quejas. Por lo general, en los foros se comentan casos personales en los que un producto o bien no ha llegado de forma adecuada (un color que no era el deseado, por ejemplo) o bien ha tenido algún problema y en la mayoría de ellos la compañía ha respondido de forma rápida y cambiado o arreglado el producto. 

Listado de productos que una empresa puede necesitar para hacer una buena atención al cliente sobre diseño gráfico

El pilar sobre el que substenta cualquier empesa son sus clientes. Que estos sepan todo lo que les puede aportar la empesa es de capital importancia para el desarrollo de la misma. Las empresas deben darse a conocer de la mejor manera entre sus clientes y aquí entramos en juego los diseñadores.

Con nuestro trabajo podemos ofrecer a las empresas una serie de productos como...

Catálogos: Documentos en los que aparecen varios productos de la misma familia o marca para que los clientes puedan verlos en caso de que no se dispongan de stock en la tienda.

Folletos: Más específicos que los catálogos

Páginas web: Hoy en día el diseño de una página web es imprescindible para cualquier empresa. Si no se está en la red es como si no se existiera. Las webs deben ser atractivas, sencillas y en ellas debe estar presente la usabilidad.

Diseño de packaging: En caso de que la empresa realice el empaquetamiento de sus propios productos, los diseñadores somos una pieza importante para que este sea atractivo a la vez que económico para la empresa y cómodo para sus clientes.

Diseño del logotipo: Esta es una parte importante de la imagen corporativa de cualquier empresa. Muchas veces las personas recuerdan a las empresas por sus logotipos y no por su nombre.

Merchandising: Casi todas las empesas emplean todo tipo de artículos publicitarios con su logo o nombre: bolígrafos, mecheros, agendas, calendarios, etc.

Merchandising de Mapfre

Gestión de reclamaciones

DonGa es un restaurante nacido en Amurrio y situado lugares estratégicos de las provincias de Álava y Vizkaya. Contamos con los mejores cocineros y camareros para un correcto servicio de atención al ciente que se completa con una variada carta de desayunos, comidas y cenas.

En nuestro menú contamos con platos especialmente elaborados para personas con distintos tipos de alergias, para celíacos  para los más pequeños de la casa. Nos caracterizamos por la buena comida a precios económicos. Ya se sabe: barriga llena, corazón contento.

Un caso a resaltar es el del DonGa de la calle San Prudencio de Gasteiz en el que puedes cenar e ir al cine por tan solo 8,50 euros. Es decir, ¡¡con un menú de mínimo 5 euros podrás ir al cine La Florida por 3,50!!!

Nuestra comida es sabrosa, nuestros camareros son amables y nuestros locales están climatizados. ¿A qué esperas? ¡Ven a visitarnos!

Ejemplos de fidelización

Finnair Plus

Esta marca tiene claro que en el programa de fidelización la diferencia viene dada por los contenidos y ventajas que se ofrece a los socios. Casi todas las líneas aéreas ofrecen lo mismo por lo que la compañía finlandesa incluye operaciones de cirugía estética en su catálogo de redención de puntos

Para ello ha llegado a un acuerdo con el Hospital Nordström de Cirugía Estética de Helsinki. Para canjear el regalo las socias deberán abonar 3,18 millones de puntos, o lo que es lo mismo, realizar en torno a 120 vuelos de ida y vuelta en clase business entre Helsinki y Nueva York en un plazo de 5 años.

Con ello, la compañía ha conseguido lo que buscaba: sorpresa para sus clientes, repercusión mediática y un programa diferenciador.

Evidentemente, Fannair también ofrece descuentos en hoteles, alquileres de coches, viajes o regalos disponibles en su página web (www.finnairplusshop.com).

Estos son algunos de los ejemplos de descuentos que se pueden encontrar en la web.