La semana pasada fueron cientos los 'twitteros' que compartieron en sus redes el enfado entre Neskuik y ColaCao. Unas supuestas cuentas oficiales de ambas compañías había protagonizado el siguiente intercambio de opiniones:
En cuanto las cuentas oficiales reales de ambas compañías se dieron cuenta de lo que había sucedido dieron sus explicaciones y pidieron a Twitter la desparición de las cuentas falsas. Pero el daño ya estaba causado. Muchos de los clientes de ambas marcas no llegarán a conocer la historia y tendrán en su mente el recuerdo del absurdo enfrentamiento en las redes.
Esto nos hace pensar que como Community Managers deberíamos no solo estar atentos a lo que nos dicen nuestros clientes o lo que hace la competencia en sus redes sino también a este tipo de cuentas 'troll' puesto que son una forma de dañar nuestra marca. Algunos de estos perfiles son claramente irónicos y así lo muestran (como el famoso 'Espeonza Aguirre' que parodia a la política del PP) pero otros, como los aquí mostrados, no tienen visos de falsedad y podrían ser confundidos con los perfiles reales de la marca.
