Servicio postventa

El servicio postventa consiste en todos los esfuerzos que se realizan después de la venta para satisfacer al cliente, y si es posible asegurar una compra regular o repetida.

En todos los rankings mundiales la compañía Amazon aparece como un claro ejemplo de un buen servicio postventa. La compañía permite realizar una serie de acciones una vez realizada la compra como un seguimiento del producto para saber en qué fase del envío está en cada momento, cancelar pedidos de productos ya comprados, devolverlos etc. e incluso cuenta con un foro de ayuda para Kidle, uno de sus productos estrella actualmente.

A mayores, también inlcuyen una pequeña encuesta sobre si la información aportada nos ha servido de ayuda o no, así conocerán las opiniones de sus clientes aunque de una manera un poco pobre.

 

                                                                                                           Web de Amazon

Los comentarios en las redes son muy positivos a cerca del servicio postventa de Amazon y pocas son las personas que tienen quejas. Por lo general, en los foros se comentan casos personales en los que un producto o bien no ha llegado de forma adecuada (un color que no era el deseado, por ejemplo) o bien ha tenido algún problema y en la mayoría de ellos la compañía ha respondido de forma rápida y cambiado o arreglado el producto.